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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous quelques questions et préoccupations courantes de nos clients. Si vous avez d'autres questions,
n'hésitez pas à nous envoyer votre question ou à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Dose normale : prendre une capsule le matin avec un peu d'eau, 5 minutes avant le petit-déjeuner, à jeun. Sur conseil de votre médecin uniquement, vous pouvez temporairement prendre 2 capsules par jour : une le matin et une le soir.

En cas de doute, veuillez consulter notre directrice médicale, le Dr Elisabeth Houben (+32 471 64 65 69) ou votre médecin.

PraeCell® n'est pas recommandé en cas d'allergie au soja et pendant la grossesse ou l'allaitement. La dose quotidienne recommandée ne doit pas être dépassée.

Vous pouvez le faire de trois manières :
- via la boutique en ligne de ce site internet
- par e-mail : info@health-science.be
- par téléphone : +32 9 330 81 01 (Belgique) / +31 70 799 0004 (Pays-Bas) / +351 91 375 13 53 (Portugal)

Pour passer votre commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier (icône dans le coin supérieur droit). Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, passez à la page de validation où vous devrez indiquer vos coordonnées personnelles (adresse email et numéro de téléphone) et celles de livraison, ainsi que procéder au paiement de la commande.

Assurez-vous de bien vérifier que vous avez rempli toutes vos coordonnées correctement afin de garantir une transaction fluide et de permettre la livraison de votre commande sans aucune complication. Une fois la commande expédiée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.

Si votre commande a bien été enregistrée, vous devriez recevoir une confirmation de commande à l'adresse email que vous avez indiquée lors du règlement de votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter afin d’obtenir de l’aide à ce sujet.

Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande, une fois que le produit a été scanné dans notre entrepôt et est prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail de notre part contenant les informations de suivi de votre colis. N'oubliez pas que l'activation du lien peut prendre quelques heures.

Votre société de transport locale disposera des informations les plus précises sur l'état de la livraison et pourra vous proposer des options pour programmer votre livraison selon vos besoins, si nécessaire.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous tenterons de résoudre immédiatement le souci.

Une facture est toujours incluse dans le colis lors de sa livraison.

Si vous souhaitez que la facture soit retirée de votre commande, il vous suffit de nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Veuillez noter que pour les commandes à destination de pays situés en dehors de l'Union européenne, nous sommes tenus par la loi d'inclure dans l'envoi, des factures commerciales indiquant la valeur de l'envoi. La commande ne peut être livrée sans cette facture.

Si vous recevez votre colis et qu'il n’est pas conforme à votre commande ou que l'article est défectueux (endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication), veuillez nous contacter immédiatement en mentionnant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article. Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation dans les plus brefs délais.

Nous expédions actuellement depuis l'UE vers la plupart des pays du monde. Les délais de livraison peuvent être allongés en raison des retards causés par la COVID-19, en particulier pour les commandes internationales.

Acheteurs internationaux
Veuillez noter que les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais de port. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays pour déterminer les coûts supplémentaires que vous pourriez encourir avant de finaliser votre achat.

Les frais de port varient en fonction de la zone géographique et seront affichés au moment du paiement. Tous les frais de port ne sont pas remboursables en dehors de l'UE si l'article a été expédié. Les frais de port pourraient varier en fonction des tarifs des transporteurs.

Nos tarifs d'expédition standard actuels sont les suivants (sous réserve de modification) :
- Belgique, Pays-Bas et Luxembourg : 7,00 € (frais de port gratuits pour les commandes supérieures à €99)
- Reste de l'UE : 9,00 €
- Royaume-Uni et Suisse : 10,00 €
- États-Unis et Canada : 15,00 €
- Reste du monde : 20,00 €

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les deux jours ouvrables suivant sa réception.

Veuillez noter que le délai de livraison standard de 4 à 8 jours ouvrables n'est qu'une estimation et peut varier en fonction de facteurs tels que la distance, les jours fériés locaux et d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Health, Science & Nutrition ou du transporteur. Les colis ne sont pas traités, expédiés ni livrés les week-ends et les jours fériés locaux.

Bien que nous nous efforcions toujours de livrer nos commandes à temps, les imprévus peuvent parfois survenir. Des facteurs externes échappant au contrôle de Health, Science & Nutrition et de son service de transport, tels que des conditions météorologiques extrêmes et des défaillances techniques, peuvent occasionnellement entraîner des retards, et nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension le cas échéant.

En outre, veuillez noter que pendant les campagnes promotionnelles et les vacances, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que de coutume.

Les prix sur notre site internet sont indiqués en euros (€).

Veuillez noter que ces prix ne tiennent pas compte des éventuels droits de douane et taxes. Ceux-ci sont à la charge de l'acheteur.

Health, Science & Nutrition n'est pas responsable des différences entre les devises ou les taux de change que votre banque ou votre organisme de crédit peut utiliser pour traiter votre commande sur notre site internet. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter votre banque ou la société de votre carte de crédit.

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Vous pouvez retourner les articles non désirés dans les 14 jours et obtenir un remboursement ou un remplacement.

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